De business-to-consumersector wordt met name gekenmerkt door ingrijpende veranderingen rondom digitalisering in alle bedrijfsprocessen, diversiteit en inclusiviteit, duurzaamheid en circulariteit, omni-channels en sociale media. Dit alles brengt aanzienlijke uitdagingen met zich mee voor traditionele bedrijfsmodellen. Vrijwel onbeperkte beschikbaarheid van data, geglobaliseerde trends en snel veranderend consumentengedrag maken mensen meer dan ooit de doorslaggevende factor voor zakelijk succes.

Consumer Products, Retail en Fashion and Luxury Goods zijn bovengemiddeld uitdagende branches: ze zijn volatiel, hebben veeleisende en complexe klantengroepen, vereisen creatieve, geïndividualiseerde marketingstrategieën, snellere toeleveringsketens en zijn onderhevig aan constante verandering. Wat ze allemaal verenigt, of het nu gaat om retail, (luxe) consumentengoederen of toerismebedrijven, is de behoefte aan ervaren en innovatieve leiders. Deze leiders moeten maatschappelijke trends en de mogelijkheden van data-analyse en nieuwe digitale technologieën begrijpen, creativiteit stimuleren, groei stimuleren, efficiëntie verhogen en inspirerende klantervaringen leveren.

De lat voor leiders in Consumer en Retail wordt steeds hoger gelegd, omdat het consumentengedrag en de buitenwereld steeds complexer worden. De uitdaging is om de consument een end-to-end geïndividualiseerde ervaring van wereldklasse te bieden, die alleen kan worden gerealiseerd door een soepele omnichannelstrategie te integreren en af te stemmen op een uitstekende supply chain en operations.